Direito do Consumidor
Teve problemas com cobranças, negativação, golpes, serviços ou produtos? Defenda seus direitos com orientação jurídica especializada.
Não enfrente essa situação sozinho. Atuamos em casos de negativação e cobrança indevidas, golpes e fraudes, vícios ocultos ou aparentes, produtos com defeito e pedidos de indenização por danos morais e materiais, com estratégia, segurança e atendimento ágil do primeiro contato à solução do caso.
Direito + Estratégia
Atuação jurídica especializada na defesa dos direitos do consumidor.
Foco na solução
Medidas para retirar negativações, interromper cobranças indevidas e buscar a reparação dos prejuízos.
Atendimento seguro e ágil
Análise confidencial do seu caso, com atendimento online e envio de documentos pelo WhatsApp.
Áreas de atuação
Em que defendemos você.
Cada problema de consumo exige uma estratégia própria. Se você foi negativado injustamente, sofreu uma cobrança indevida, caiu em um golpe ou comprou um produto com defeito, não aceite o prejuízo sem orientação. Atuamos para proteger seu nome, recuperar seus valores e buscar a reparação dos danos sofridos.
Negativação indevida
Atuação para retirar restrições causadas por dívidas que você não reconhece, débitos já pagos, contratos sem aceite válido, fraudes, ausência de aviso prévio ou cobranças antigas ainda registradas.
Cobrança indevida
Defesa contra cobranças duplicadas, serviços não contratados, tarifas abusivas, descontos desconhecidos e débitos sem comprovação, com pedido de restituição dos valores quando cabível.
Golpes e fraudes
Atuação em golpes envolvendo PIX, cartões, contas bancárias, empréstimos fraudulentos, boletos falsos, compras não reconhecidas e contratos realizados indevidamente em seu nome.
Vício oculto e vício aparente
Defesa do consumidor diante de defeitos identificados no momento da compra ou descobertos somente após o uso, com análise da garantia e da responsabilidade do fornecedor.
Produto com defeito
Medidas para exigir o conserto, a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento do preço quando o problema não é solucionado adequadamente pelo fornecedor.
Danos morais e materiais
Busca pela reparação dos prejuízos financeiros e dos danos causados por negativações indevidas, fraudes, cobranças abusivas e falhas na prestação de produtos ou serviços.
O caminho
Defesa técnica, ágil ao seu lado.
Você conta o que aconteceu
Pelo WhatsApp, relate o problema e envie os documentos que tiver. O primeiro atendimento é realizado de forma ágil e prática para compreendermos sua situação.
Analisamos seu caso e as provas
Avaliamos contratos, comprovantes, extratos, faturas, conversas, protocolos, fotografias, registros de negativação e demais documentos para identificar a irregularidade e os direitos envolvidos.
Definimos o melhor caminho
Explicamos as possibilidades e traçamos uma estratégia adequada ao seu caso, seja por negociação, notificação extrajudicial, reclamação administrativa ou ação judicial.
Atuamos e acompanhamos cada etapa
Adotamos as medidas extrajudiciais ou judiciais cabíveis para interromper a irregularidade, recuperar valores, exigir o cumprimento dos seus direitos e buscar a reparação por danos morais e materiais, mantendo você informado em cada etapa.
Equipe
Seu caso não é apenas mais um. A solução também não pode ser.
Na Deutz, quem defende o consumidor entende o que está em jogo: seu patrimônio, seu tempo e sua tranquilidade. Não permita que seus direitos sejam violados. Nossa equipe analisa o caso, organiza as provas e define a estratégia jurídica mais adequada para buscar uma solução efetiva.
Davi Robalo Deutz
OAB-ES nº 41.340
Davi Robalo Deutz
Graduado em Direito pela Faculdade de Direito de Vitória (FDV, 2024), com pós-graduação em Direito Cooperativista pela Faculdade Unimed.
Maurício Pires Anastácio
OAB-ES nº 43.620 · CRM/ES nº 5409
Maurício Pires Anastácio
Médico pela EMESCAM (1995) e advogado pela FDV (2024). Pós-graduado em Ginecologia e Obstetrícia (Santa Casa de Vitória) e em Sexologia (Universidade Iguaçu, 2009), mestre em Políticas Públicas e Desenvolvimento Local (EMESCAM, 2013) e Especialista em Ginecologia e Obstetrícia (AMB/Febrasgo). Conselheiro Efetivo do CRM-ES, com 9 anos de experiência no conselho.
Dúvidas comuns
Perguntas frequentes.
Como funciona o primeiro atendimento? Preciso ir ao escritório?
Não é necessário. O atendimento pode ser realizado de forma online e ágil pelo WhatsApp. Você relata o ocorrido, encaminha os documentos disponíveis e nossa equipe analisa o caso para orientar as medidas adequadas.
Paguei a dívida, mas meu nome continua negativado. Isso é permitido?
Após o pagamento integral e efetivo da dívida, o credor deve providenciar a retirada do registro negativo no prazo de cinco dias úteis. Caso a restrição permaneça além desse período, poderão ser adotadas medidas para exigir sua exclusão e analisar os prejuízos causados.
Meu nome pode ser negativado sem aviso prévio?
A inclusão deve ser previamente comunicada ao consumidor pelo órgão responsável pelo cadastro de proteção ao crédito. A ausência dessa comunicação pode tornar irregular a inscrição e justificar o pedido de cancelamento do registro.
Devo quitar a cobrança antes de buscar ajuda?
Não necessariamente. Quando a origem da dívida é desconhecida ou o valor parece incorreto, o ideal é analisar a situação antes de realizar qualquer pagamento. A cobrança pode ser indevida, fraudulenta ou passível de revisão. Com orientação adequada, você decide com mais segurança e evita assumir uma obrigação que talvez não seja sua.
Quais documentos devo guardar?
Recomenda-se guardar:
- Comprovantes de pagamento
- Extratos bancários e faturas
- Contratos e propostas
- Notas fiscais
- Protocolos de atendimento
- Mensagens, e-mails e gravações
- Fotografias ou vídeos do defeito
- Consultas aos órgãos de proteção ao crédito
- Boletim de ocorrência, em caso de golpe ou fraude
Você não precisa enfrentar isso sozinho.
Relate o seu caso e receba orientação jurídica sobre os próximos passos, com atendimento pelo WhatsApp.